Rebots Customer
CS 솔루션 시장이 성숙기에 접어들면서 제품과 기능은 다양해졌지만, 서비스별로 각기 다른 조건과 요구사항에 맞는 적절한 운영 환경을 구축하는 것은 여전히 큰 도전입니다.
이러한 현실을 인식한 큐로드는 100건 이상의 프로젝트를 수행한 경험을 토대로 서비스 운영자 입장에서 CS 응대 업무의 효율성을 끌어 올릴 수 있는 리보츠 커스터머를 개발했습니다.
리보츠 커스터머는 헬프데스크의 구축부터 CS 티켓 응대 등 운영 업무 전 과정에 걸쳐 필요한 기능을 우선적으로 제공합니다. 간편한 설정 프로세스와 큐로드의 인공지능 기술을 사용함으로써, 운영자는 서비스를 운영하기 적합한 환경을 구축하는 데에 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.
또한, 글로벌로 진출한 서비스 운영을 위하여 7개국 언어를 지원하고 있으며 점차 지원 언어 수를 확대할 예정입니다.
특징
요금제와 관련 없이 다국어 번역 제공
글로벌 티켓을 원활하게 확인하도록 티켓과 답변에 자체 번역 서비스를 제공합니다.
현재 커스터머는 한국어, 영어(미국), 중국어, 일본어, 인도네시아어를 포함하여 총 7개 언어를 지원하고 있으며 지원 언어는 추후 변경 될 수 있습니다.
반응형 웹 헬프데스크와 및 인 서비스 헬프데스크 지원
리보츠 커스터머는 웹 헬프데스크와 인서비스(인게임) 헬프데스크를 취사 선택할 수 있습니다.
반응형 웹 헬프데스크는 URL 만 입력하면 바로 사용이 가능하고, 인 서비스(인게임) 헬프데스크는 서비스에 직접 설치해야 하는 불편함이 있지만 사용자 정보 보안을 강화하고 이용자 이탈을 방지할 수 있는 장점이 있습니다.
간편한 세팅과 직관적인 UIUX
아무리 좋은 서비스라도 세팅과 사용 방법이 어려우면 적응하는데 오랜 시간이 필요합니다.
리보츠 커스터머는
CS 운영자의 사용자를 돕기 위하여 CS운영 업무를 고려한 UX를 제공합니다.
답변에 다국어 번역 제공
글로벌 서비스의 난제 중 하나는 티켓을 현지어로 답변하는 것입니다.
리보츠 커스터머는 효율적인 답변 작성을 위하여 초벌 번역을 제공하고 있습니다.
작성하신 답변을 커스터머의 번역 기능을 사용하여 글로벌 티켓 응대를 완료하세요.
(주) 큐로드
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